A.

服务级别协议包括服务范围、服务时间、服务交付方式、服务交付内容 等，各方代表需签字

B.

服务级别协议是在一定成本控制之下，为保障IT服务性能和可维护性， 服务供方与其内部部门间定义的一种双方认可的协定

C.

如果服务级别协议中包含了针对某个具有高优先事件的总目标，则运营 级别协议中就应该包括针对整个支持链的每个环节的具体目标

D.

个完整的服务级别协议包括涉及的当事人、协定条款、违约处罚、双方义务等